Retours
Informations
Droit de rétractation & retour
Votre satisfaction est notre priorité. Si une commande ne répondait pas à vos attentes, nous vous accompagnons tout au long du processus — de manière transparente, équitable et simple.
Mention légale
Cette page est fournie à titre informatif. Veuillez consulter notre politique de rétractation officielle pour connaître les dispositions légales complètes. Nous restons à votre entière disposition pour toute question.
Droit de rétractation
14 jours — sans justification
Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation commence à courir à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez pris possession de la marchandise.
Pour exercer votre droit de rétractation, une déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail suffit. Un message informel indiquant votre numéro de commande et votre intention de vous rétracter est suffisant.
Remarque
Pour respecter le délai, il suffit que vous envoyiez la communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours.
Conditions de retour
Ce que nous attendons
Afin qu'un retour puisse être traité sans encombre, nous vous prions de respecter les conditions suivantes :
- Le bijou est non porté et ne présente aucune trace d'utilisation
- L'article est dans son état d'origine
- Toutes les étiquettes sont présentes et n'ont pas été retirées
- La marchandise est renvoyée dans son emballage d'origine
Veuillez noter
Vous avez le droit d'essayer la marchandise dans la mesure où cela serait possible en magasin. Toute utilisation allant au-delà, comme le port du bijou en contact avec du parfum, de l'eau ou des cosmétiques, peut entraîner une diminution de la valeur de l'article. Dans ce cas, nous nous réservons le droit d'appliquer une décote raisonnable.
Remarque particulière
Bijoux de haute qualité — manipulation précautionneuse
Comme nos produits sont des bijoux de haute qualité, nous vous prions de les manipuler avec une attention particulière pendant la phase d'essai. Veuillez éviter :
- Les rayures ou dommages mécaniques
- Le contact avec du parfum, de l'eau ou des cosmétiques
- Toute trace d'utilisation visible
Remboursement
Rapide & simple
Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Nous remboursons la valeur de la marchandise ainsi que les frais de livraison standard initiaux, conformément aux exigences légales.
Délai de traitement
Après réception et contrôle de la marchandise, le remboursement sera effectué aussi rapidement que possible, et au plus tard sous 14 jours.
Note sur les fluctuations de prix
Valeur des matériaux & prix
Les prix de nos bijoux peuvent varier en fonction de la valeur des matériaux, comme le cours de l'or. Nous tenons à souligner que votre droit légal de rétractation n'en est aucunement restreint. En cas de rétractation, nous remboursons toujours le prix d'achat que vous avez payé.
Enregistrer un retour
Déclarer un retour en ligne
Pour traiter votre retour rapidement et sans encombre, nous vous prions de le déclarer au préalable via notre formulaire de retour. Vous aurez seulement besoin de votre numéro de commande et de votre nom.
Enregistrer le retour →Expédition du retour
Comment retourner votre article
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf convention contraire. Nous recommandons vivement d'effectuer le retour avec une assurance et un suivi de colis.
Important
Nous déclinons toute responsabilité pour les retours sans preuve d'expédition. Veuillez conserver précieusement votre preuve de dépôt jusqu'à la finalisation du traitement de votre retour.
Notre engagement
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre bijou. Si toutefois quelque chose ne convenait pas, nous trouverons ensemble une solution — personnellement, équitablement et sans détours.
Nous contacter